به عنوان یک مشتری وفادار دیجی‌کالا، این دیدگاه را برای اطلاع مدیران این مجموعه و همچنین آگاهی خریداران محترم مطرح می‌کنم. اخیراً کالایی را به دلیل مغایرت بازگرداندم و از کامل بودن آن اطمینان داشتم، اما پس از بررسی، کارشناس دیجی‌کالا اعلام کرد که یکی از قطعات (قلاویز) در بسته‌بندی وجود ندارد. این در حالی است که کالا به‌صورت کامل ارسال شده بود، و این موضوع نشان‌دهنده احتمال بروز مشکل در فرآیند تحویل یا بررسی کالاهای مرجوعی است. با وجود اینکه شخصاً این خسارت را پذیرفتم، انتظار دارم که دیجی‌کالا این مسئله را پیگیری کرده و شفاف‌سازی کند که در کدام بخش این اتفاق رخ داده است. همچنین پیشنهاد می‌کنم که فرآیند بازگشت و بررسی کالاها بهبود یابد؛ به عنوان مثال، می‌توان ثبت تصویر از کالا در هنگام دریافت را به‌عنوان یک الزام در نظر گرفت تا از بروز چنین مشکلاتی جلوگیری شود. به‌عنوان فردی که تاکنون بیش از ۱۰۵ خرید از دیجی‌کالا داشته‌ام، چنین اتفاقی بر اعتماد من نسبت به این مجموعه تأثیر منفی گذاشت. امیدوارم دیجی‌کالا با اصلاح فرآیندها و افزایش شفافیت، از تکرار موارد مشابه جلوگیری کند.