کیفیت بسیار پایین محصول و عملکرد نامناسب خدمات پس از فروش و گارانتی
متأسفانه تجربه من از خرید شیرآلات کسری بسیار ناامیدکننده بوده است. محصول خریداریشده بلافاصله پس از نصب و بدون اینکه حتی مورد استفاده قرار بگیرد، دچار لکههای قهوهای و تغییر رنگ سطح آبکاری شد. تأکید میکنم که در این مدت نه از شیرآلات استفاده شده و نه هیچگونه شویندهای برای تمیز کردن آنها به کار رفته است؛ بنابراین، نسبت دادن این مشکل به استفاده از شوینده، بدون بررسی فنی و ارائه مستندات، قابل قبول نیست.
اما مسئله فقط کیفیت محصول نیست؛ عملکرد خدمات پس از فروش و گارانتی نیز بهشدت ناامیدکننده بود. در سایت شرکت اعلام شده است: «خدمات پس از فروش شامل بررسی، عیبیابی و رفع ایراد محصولات پس از نصب است.» با این حال، بهجای بررسی مؤثر و ارائه راهکار مناسب، صرفاً با توجیهاتی درباره استفاده از شوینده مواجه شدم.
در نهایت، از من خواسته شد محصول را برای آزمایش آبکاری به آزمایشگاهی در تهران ارسال کنم؛ آن هم با پرداخت هزینه آزمایش توسط خودم، در شرایطی که طبق اعلام شرکت، فرایند آزمایش باعث تخریب محصول میشود! یعنی مشتری باید برای اثبات ایراد محصولی که از ابتدا و پیش از استفاده دچار مشکل شده، هزینه پرداخت کند و تخریب آن را نیز بپذیرد تا تازه پس از اعلام نتیجه آزمایش، امکان دریافت خدمات را داشته باشد.
این روند، بهجای ایجاد اطمینان از پشتیبانی و گارانتی، تنها هزینه و دردسر بیشتری برای مشتری ایجاد میکند. وقتی محصول حتی استفاده نشده و از سرویس بهداشتی نیز استفادهای صورت نگرفته است، انتظار میرود شرکت پیش از متهم کردن مشتری به استفاده از شوینده، مسئولانه و با بررسی فنی پاسخگو باشد.
جمعبندی من از این تجربه: کیفیت نامطلوب آبکاری، بروز ایراد پیش از استفاده و خدمات پس از فروش غیرقابلقبول.